深圳新闻网2025年7月21日讯（记者 汤莎 实习生 刘钊廷）在成立两周年之际，瑞众保险发布2024环境、社会及治理（ESG）暨社会责任报告，以国企担当深刻践行写好金融“五篇大文章”的使命责任。

瑞众保险始终坚定身份自觉的使命担当，“瑞”意进取，“众”志成城，全力以赴写好“五篇大文章”，服务中国式现代化大局。2024年，瑞众保险累计投资450亿元于科技金融领域，投资战略性新兴产业197.49亿元。通过以优质供给促进绿色转型，瑞众保险累计绿色投资规模达500亿元，存量ESG评价主体超6500个。在普惠保险、助老康养体系方面，服务超30万老年用户，认可度100%；数智化服务持续推进，AI“瑞博士”及95300热线累计服务577.12万人次，满意率达99.97%。

瑞众保险服务实体经济，发挥保险业经济减震器和社会稳定器的功能。公司积极融入国家重大发展战略，为区域协同发展赋能，投入477.2亿元助推区域协调发展；发挥资金优势，实体经济投资累计2060亿元，为183.1万户次中小微企业提供超过3100亿元的保险保障；开展全面帮扶，多方举措响应乡村振兴战略，投资金额达3.86亿元。

瑞众保险以创新驱动发展，持续丰富产品供给，不断提升服务水平。公司以“大消保”工作格局为指引，打造“四层级”消保管理体系，落实消费者权益保护，投诉及时响应全力解决，客户投诉办结率100%；全力开展金融普及教育宣传活动，以9928次活动触及客户7670万人次；以理赔加速度温暖万家灯火，赔付金额57.59亿元；守护幸福构筑安心防线，唤醒睡眠保单90万件。

瑞众保险坚持携手员工、代理人、合作伙伴打造保险命运共同体，共创发展机遇。公司全力保障员工权益，实现员工与企业共同成长，践行“女性友好”，女性员工占比达56.21%；深切关心员工身心健康，以健康服务、重点帮扶、业余活动多管齐下，打造“幸福职场”；搭建事业平台，共谋发展宏图，员工在线培训人均时长超100小时；积极投身公益，公益活动及捐款达1591.73万元，公益保险捐赠保额76.38亿元。

可持续发展没有终点，践行社会责任一直在路上。瑞众保险将以2024ESG责任报告为里程碑，总结经验。未来也将继续坚定不移地朝着“金融报国、金融为民、金融向善的长期主义者”目标砥砺奋进，全力以赴助推中国式现代化进程。

（瑞众保险供图授权使用）