深圳新闻网2025年7月14日讯（记者 汤莎）7月的深圳，暴雨与烈日在天空“接力”。在深圳市体育中心的靶场边，一群身着红马甲的“小海豚”心情比天气更“热烈”：他们踩着积水来回奔忙，雨水顺着帽檐滴进领口，又被烈日蒸腾成汗水——这是十五运会和残特奥会福田赛区射箭项目测试赛的志愿者“小海豚”们，为正式赛事按下“热身键”。

7月12日，十五运会和残特奥会射箭项目测试赛在深圳市体育中心举行。福田赛委会志愿者部联合选拔招募百余名“小海豚”，开展“全流程、全要素、全场景、全岗位”的实战训练，旨在以零差错、高标准完成测试赛志愿服务保障工作，为十五运会和残特奥会正赛积累宝贵经验、提升志愿服务水平。

现场演练：3分钟内完成应急处置与转运

测试赛当天，暴雨和高温模式持续切换，极端天气考验着赛事志愿者的体力和耐力。来自深圳大学、深圳职业技术大学的90名赛会志愿者、17名礼仪志愿者提前抵达深圳市体育中心。

在射箭比赛演练现场，竞赛保障组志愿者需要连续3小时坚守靶场，协助器材转运往返穿梭。“今天我在赛场跑了7个负重往返，为运动员送箭。不累，但老天太不给力，太闷热了。”竞赛组器材保障岗位的志愿者说道。

当观众服务处的演练现场突然响起警报，志愿者们需要在3分钟内配合完成应急处置与转运全流程。

“专业化解突发状况不仅对大家有用，对我今后也十分受益。”“我被安排参与医疗急救演练，从无头苍蝇到熟悉急救流程，实践中的学习受益终身。”结束演练的志愿者们眼中满是学习后的兴奋，纷纷表示“收获远超预期”。

17名礼仪志愿者经过严格培训，在颁奖环节展现出极高专业水准。她们精准把控颁奖流程的每个细节，从仪表仪态、托盘姿势到引导手势都做到规范统一。在残特奥会射箭项目中，志愿者也充分尊重参赛者，单膝下蹲与轮椅运动员平视交流，成为现场最动人的风景。

从赛场内延伸至赛场外，30名城市志愿者也在福田高铁站、市体育中心南广场、场馆周边主要路口及公交站点开展志愿服务，实现赛事保障与城市服务的无缝对接。他们化身“活地图”，在持续变换的暴雨和高温中，为观众提供路线指引、票务咨询及无障碍通道引导，协助维持客流秩序。一位市民点赞：“从出地铁到进场馆，每个环节都有‘红马甲’守护，太贴心了。”

“专业培训+激励保障”锻造专业志愿服务

福田赛区志愿者部以“专业培训+激励保障”双轮驱动机制，为“小海豚”志愿者们注入了“敢担当、善作为”的底气。

为保障赛事服务水平，此前，福田赛区志愿者部联合高校启动“全链条”培训体系——7个项目、8个学院、1668名赛会志愿者全员完成25类通用培训考核。在此次测试赛前，更是开展多轮场馆培训、岗位实践培训，从服务规范到应急响应，从基础礼仪到赛事流程，打牢了“服务基本功”。

针对残特奥会射箭项目的特殊性，更以“专业级”培训提高服务标准。在福田区残联的全力支持与指导下，邀请国际箭联名誉副主席、曾任上海市体育局副局长的郭蓓亲自授课，从残特奥会射箭竞赛的专业知识，到助残志愿服务的技巧要点，从无障碍引导的“毫米级”细节，到肢体语言的“温度感”，将“专业助残”拆解为可操作的“服务指南”。

“我第一次了解到原来助残服务这么专业，这是一门需要‘把尊重刻进细节’的专业。”深圳职业技术大学志愿者王同学在培训后感慨。

福田赛区不仅注重提升志愿者的服务能力，更用“暖心机制”守护志愿者的热情。在此次测试赛中，“小海豚”首次体验了“志愿者之家”——这个休息空间配备了物品寄存点、充电设备、能量补给茶歇。墙面上装饰着可爱的“小海豚”主题元素，同样体现了深圳对志愿者的关怀。

“志愿者老师们好热情！不仅是休息的港湾，更能感受到家人般的关怀。”深圳职业技术大学志愿者林同学表示。

除了舒适的休息环境，赛区还为每位志愿者准备了专属工作证、应急雨衣等实用物资，确保他们能够全身心投入服务工作。

福田赛委会志愿者部负责人介绍，福田赛区优化推进志愿服务标准化建设，编制《射箭项目测试赛志愿者应知应会》手册，细化29类岗位的服务流程、应急处置工作，让志愿者“心中有谱、行动有章”；依托“志愿深圳”平台实时记录服务时长，让每一次服务、每一场付出被“数字铭记”。测试赛后，志愿者部及时复盘，优化服务细节，让“问题清单”变成“经验清单”，让“临时配合”磨合成“默契协作”。全力打造一支“拉得出、顶得上、打得赢”的志愿铁军，为十五运会和残特奥会贡献青春力量。（深圳市文化广电旅游体育局供图授权使用）