深圳新闻网2025年6月11日讯（记者 刘梦婷）4月29日，全国19部门联合印发《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，明确提出通过发挥老年人的专长和作用，更好保障老年人参与政治、经济、文化和社会生活，是实施积极应对人口老龄化国家战略，支持老年人实现自我价值，更好为推进中国式现代化贡献“银发力量”的重要任务。
值得注意的是，《意见》提出鼓励离退休教师、医生、科技工作者等专业技术人员继续发挥作用。在深圳，现年61岁的退休护士长，侨城菲诺口腔创始人马丽辉用六年时间先行实践创业，为《意见》写下生动注脚，提供了可资借鉴的样本。
35年公立三甲医院工作履历 她为何退休后踏上艰难创业路？
2019年，55岁的马丽辉从深圳市人民医院退休。这位拥有35年口腔护理经验的护士长，本可享受安稳晚年，却接受了一项挑战性十足的任务——创办深圳侨城菲诺口腔门诊部。
在此之前，马丽辉有着颇为成功的从业经历，她于1984年8月1日正式在暨南大学医学院附属医院从事临床护理工作，当年就被评上省级优秀护士。1987年，马丽辉调入深圳市人民医院，1990年2月又调入国内顶尖的华西口腔医学中心工作，从此开启了口腔护理配合、护理院感以及护理管理工作。公立三甲医院35年的工作履历让马丽辉对口腔专科有了深刻的认识与理解，同时也看到了患者由于口腔疾病而承受的诸多痛苦。
“我在公立医院看到太多人挂不上号，而由于患者人数众多，医疗资源有限，医生难以拥有充分时间为患者提供高品质的诊疗服务。尤其对于深圳这座快节奏的城市，时间比金钱更珍贵。”马丽辉坦言，“当时就想，如果有个地方能让患者弹性安排时间，让他们随时看牙，提供高品质的专业服务，就是对社会作贡献。”
高标准严要求 马丽辉用“心”获取客户
怀着这份初心，马丽辉于2019年5月3日正式创办了深圳侨城菲诺口腔门诊部。尽管有着35年公立医院工作和管理经验，但马丽辉不懂市场运营，客户如何能够到店是一个大问题。她开始啃麦肯锡服务课程、学职业经理人数据模型。“当时自费数万元参加商业培训，女儿怕我被传销。”马丽辉笑言。
马丽辉坚持以客户为中心，大到医疗质量安全、器械清洗消毒灭菌，小到公共环境维护及空气质量把控，所有事情都高标准、规范化。她始终拒绝行业低价内卷，“洗头都知道选好技师，看牙更要找对诊所。我宁可给困难患者成本价，也不做低价引流。”
走进侨城菲诺口腔诊室，最显眼的是无菌水处理系统，采用全膜法技术+循环无菌设计+自动消毒功能，实现水质优于血透透析及相关治疗用水标准。无菌水处理系统产生的纯水既可以冲洗口腔科器械和清洗设备，还可以直接饮用或冲洗创口。“用在客户口腔的器械，一点也不能马虎。”
前期不计成本的投入与用心的服务获得了回报。侨城菲诺口腔90%以上的客户都是口口相传而来，客户评分持续好评4.8分以上。在马丽辉的推动下，侨城菲诺口腔建立“一客一群”服务模式，“从第一位客户开始，到现在拥有的数以万计的客户，我们把每一位视为最重要的朋友与伙伴。行业内卷与低价冲击让我感受到创业的艰难。但是，我们一直坚持以专业服务和品牌服务为重心，业界口碑因此得以提升，业务越来越好。”马丽辉说。
创业之初，马丽辉与投资人约定：完全自主运营权、拒绝短期盈利压力、坚守医疗本质。尽管中间遇到过不少困难，但马丽辉坚守初心毫不动摇。今年5月，侨城菲诺迎来六周年，终于实现了盈利。她说，“人在6岁时长出第一颗恒牙，标志着童年期的开始。而我们的诊所经过6年的发展，也终于结束踉跄学步。”
“60岁是人生黄金期” 马丽辉践行“积极老龄观”
如今，马丽辉的生活比退休前更忙碌，八点半到门诊，晚上常与90后团队研讨服务流程到深夜。而在女性企业家平台，她还找到了自己另一个新舞台。“这些优秀女性让我明白，60岁才是人生黄金期。”最近她正筹划将社区科普讲座升级为视频课，希望向公众普及更多的口腔健康知识。“在我的帮助下，我妈妈90岁还能啃潮汕鹅头鹅掌，我想让更多人明白，好牙口是幸福晚年的基础。”
在深圳这座青春之城，越来越多的银发创业者正用专业温度重新定义“老有所为”。马丽辉说，“当下我的心情是充满期待和激情满满，感觉工作与生活都上了一个台阶。很多人退休后价值被埋没，其实我们最懂时间的力量。”当被问及何时退休，她答得干脆：“等到我的存在阻碍侨城菲诺的发展时，就是我退休的时候。”
截至2024年年底，我国60岁及以上人口达3.1亿人，占全国人口的22%，其中65岁及以上人口2.2亿人，占全国人口的15.6%。我国人口老龄化发展与中国式现代化建设进程时间节点基本重合，积极应对人口老龄化是推进中国式现代化必须正视的重大现实课题。《意见》提出，在全社会树立积极老龄观，营造支持老年人社会参与的良好氛围，马丽辉的创业故事无疑是“老有所为”的典型案例。
尤其重要的是，当社会聚焦“银发经济”消费潜力时，马丽辉提供了另一种视角：长者本身就是珍贵生产力。她以35年医疗经验为基石，在55岁高龄踏上创业之路。她将公立医院的严谨与民营服务的灵活性结合，通过持续学习克服商业短板，坚守“真诚、专业”的医疗本质，最终在激烈的行业竞争中立足，她的经历恰恰让我们看到，“银发”创业者以他们多年专业积淀，同样能够为社会持续提供价值。