深圳查处系列恶意外卖索赔案，涉案人员伪造异物敲诈商家已被逮捕

深圳新闻网2025年11月27日讯（记者 胡津玮）近日，记者从深圳市市场监督管理局获悉，该局联合公安机关破获一起通过伪造外卖食品中的异物、恶意索赔商家钱财的案件，涉案人员黄某潘因涉嫌敲诈勒索罪已被依法逮捕。该案揭露了少数人以“维权”为名、行非法牟利之实的违法链条，市场监管部门提醒广大商家注意防范、依法维权。

今年6月，深圳市市场监管局工作人员在处理投诉工单时发现异常：同一手机号在短时间内发起11起外卖食品异物投诉，涉及多家餐厅，投诉内容均为“吃到虫子”或“发现塑料片”，且每次都要求商家依照《中华人民共和国食品安全法》顶格赔偿1000元，否则便以差评、举报相威胁。

“直觉告诉我们不对劲。”市场监管局相关负责人表示。进一步排查发现，投诉人频繁更换姓名，所谓“异物”外形高度相似，投诉频率远超正常消费者范围，累计索赔金额超过5000元，且话术专业、手法雷同，明显属于有组织作案。

由于案件涉及刑事犯罪，市场监管局随即启动跨部门协作机制，将线索移交公安机关。经联合侦查，证据链逐渐完整：黄某潘等人通过在外卖中故意投放自带异物伪造“现场”，再利用商家担心差评影响生意、害怕被监管部门处罚的心理，实施敲诈勒索，已形成固定作案模式。

此类恶意索赔行为不仅直接侵害商家财产权益，也严重扰乱正常市场秩序和消费维权环境。市场监管局指出，恶意索赔具有三大特征：作案手法隐蔽，利用外卖非现场交易特点规避核查；索赔话术专业，善于利用法律条款和心理威慑；社会危害显著，占用公共资源、影响真实维权效率。

市场监管部门呼吁商家如遇可疑索赔，应保存好聊天记录、转账凭证等证据，积极配合调查，必要时通过法律途径维护自身合法权益。下一步，深圳市监和公安部门将推动构建“系统防范、多元共治”的长效机制，进一步优化营商环境和消费秩序。